Support

Moonsitter · Stand: 4. November 2026

Wenn Moonsitter nicht wie erwartet funktioniert oder du eine Frage zur App hast, erreichst du uns per E-Mail.

Im Notfall sofort 112 anrufen – der Support kann keine medizinische Hilfe leisten.

Bei Fragen zu einer möglichen Vergiftung hilft rund um die Uhr der Giftnotruf: in Deutschland das Giftinformationszentrum deines Bundeslandes, in Österreich die Vergiftungsinformationszentrale. Die Giftinformationszentren der Bundesländer findest du mit ihren Nummern im Notfall-Bereich der App.

Kontakt

E-Mail an den Support

Schreib an info@polleydigital.de mit dem Betreff „Moonsitter Support“. Nenne bitte die App-Version (in Moonsitter unter „Einstellungen“ → „Über die App & Datenschutz“), deine iOS-Version und eine kurze Beschreibung der Schritte, die zum Problem führen.

Schick uns bitte keine Angaben zu deiner Gesundheit, zu Medikamenten oder zu deinem Konsum. Für eine Fehlerbeschreibung brauchen wir sie nicht, und E-Mails sind dafür kein geschützter Weg.

Häufige Fragen

Wie lösche ich alle Daten?

Öffne in Moonsitter die „Einstellungen“ und tippe im Bereich „Deine Daten“ auf „Alle Daten löschen“. Nach der Bestätigung werden alle Einträge, das Profil und die Einstellungen von deinem Gerät gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du die App vom Gerät entfernst, werden die Daten ebenfalls gelöscht.

Wie funktioniert die App-Sperre?

Die „App-Sperre mit Face ID“ schaltest du in den Einstellungen ein. Sie nutzt Face ID oder den Code deines Geräts; beides muss in iOS eingerichtet sein. Moonsitter erhält dabei nur die Information „entsperrt“ oder „nicht entsperrt“, keine biometrischen Daten. Der Notfall-Bereich bleibt auch bei gesperrter App erreichbar.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Nur auf deinem Gerät, in einer verschlüsselten Datenbank. Der Schlüssel liegt in der iOS-Keychain und verlässt das Gerät nicht. Wir betreiben keinen Server für die App und können deine Daten deshalb weder einsehen noch wiederherstellen. Bei einem Gerätewechsel werden sie nicht übertragen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.